Cập nhật lần cuối: 11/08/2026
Tại Shop Nông Dược Hoàng Dương, chúng tôi luôn cố gắng cung cấp sản phẩm đúng thông tin, đảm bảo chất lượng và đóng gói cẩn thận trước khi giao đến khách hàng.
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp:
* Sản phẩm bị hư hỏng, rò rỉ hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển.
* Sản phẩm giao không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt.
* Sản phẩm bị thiếu so với đơn hàng.* Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất.
* Sản phẩm không đúng thông tin được xác nhận trong đơn hàng.
Đối với sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.
2. Thời gian yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng liên hệ với Shop Nông Dược Hoàng Dương trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề thuộc các trường hợp được chấp nhận đổi trả.
Sau thời hạn trên, chúng tôi có thể không tiếp nhận yêu cầu đổi trả, ngoại trừ trường hợp được xác định là lỗi của sản phẩm hoặc lỗi từ phía chúng tôi.
3. Sản phẩm không được đổi trả
Chúng tôi không tiếp nhận đổi trả trong các trường hợp:
* Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.* Sản phẩm đã được sử dụng không đúng hướng dẫn.
* Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.* Sản phẩm bị thay đổi, pha trộn hoặc can thiệp vào bao bì, nhãn sản phẩm.
* Sản phẩm bị hư hỏng do nguyên nhân thuộc về khách hàng.Đối với các sản phẩm nông nghiệp, phân bón và sản phẩm bảo vệ thực vật, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và bảo quản, sử dụng theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
4. Quy trình yêu cầu đổi trả
Khi cần đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi và cung cấp:* Họ và tên người đặt hàng.* Số điện thoại đặt hàng.
* Mã đơn hàng.
* Tên sản phẩm cần đổi trả.
* Lý do đổi trả.
* Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi, thiếu hoặc hư hỏng.Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo phương án xử lý cho khách hàng.
5. Chi phí đổi trả
Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi từ phía chúng tôi/đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ xem xét hỗ trợ chi phí đổi trả phù hợp.Trường hợp đổi trả do nguyên nhân từ phía khách hàng, chi phí vận chuyển phát sinh có thể do khách hàng chịu.
6. Hoàn tiền
Nếu đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền sau khi xác nhận yêu cầu và hoàn tất quá trình kiểm tra sản phẩm.
Phương thức và thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng.Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng, chúng tôi sẽ trao đổi với khách hàng về phương thức hoàn tiền phù hợp trong khoảng 15 ngày làm việc.
7. Sản phẩm bị hư hỏng khi nhận hàng
Nếu nhận được sản phẩm bị rách bao bì, đổ vỡ, rò rỉ hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm ngay khi nhận hàng.Vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.
8. Liên hệ
Shop Nông Dược Hoàng Dương: Đt 0945.924.123 có zalo,
Website: shopnongduoc.com